Войдите через Telegram
Покупки зачисляются на ваш игровой аккаунт в официальном боте. Любой товар можно подарить другу по нику или ID.
Порядок для покупателя
Оплата, получение и возврат
Как оформить заказ, когда цифровой товар считается полученным и что делать, если что-то пошло не так.
Оплата в рублях через Робокассу.Банковская карта, СБП или SberPay на защищённой странице платёжного партнёра. Данные карты BioWars не получает, чек приходит на указанную почту.
Оформление заказа
Четыре понятных шага
Соберите корзину
Облики, скины ника, статусы, кейсы, кристаллы и наборы. Сайт сразу покажет итог, скидку корзины и бонусы. То, что у получателя уже есть, купить нельзя.
Проверьте условия
До оплаты доступны пользовательское соглашение, описание товара и эти правила возврата.
Оплатите заказ
Выберите карту, СБП или SberPay и завершите оплату на странице Робокассы. После оплаты вы вернётесь на сайт.
Оказание услуги
Зачисление без доставки
Когда товар получен
Товар считается предоставленным, когда он зачислен на игровой аккаунт получателя: кристаллы — в балансе, облик или скин — в гардеробе, статус и платная линия сезонного пропуска — активированы, кейсы — доступны для открытия. Обычно это происходит сразу, бот присылает сообщение; технический срок — до 24 часов.
Если зачисления нет
Напишите контактному лицу BioWars @MrKatleta в Telegram. Укажите номер заказа (он есть на странице после оплаты и в письме с чеком), ваш игровой ID, дату, время и сумму оплаты.
Отказ и возврат
Как направить требование
До подтверждения платежа можно просто закрыть страницу оплаты — деньги не спишутся. После оплаты обращение рассматривается с учётом фактического исполнения заказа и закона.
1. Направьте обращение
Напишите контактному лицу BioWars @MrKatleta в Telegram: номер заказа, игровой ID, дата и время оплаты, сумма, причина и желаемый результат. По возможности приложите чек.
2. Дождитесь проверки
BioWars проверит платёж, зачисление и использование товара. Если сведений недостаточно, их запросят в том же диалоге.
3. Когда деньги возвращаются
Полностью — если оплата прошла, а товар не зачислен и зачислить его невозможно. Лишний платёж — если один и тот же заказ оплачен дважды или сумма списана по ошибке. В остальных случаях — если услуга оказана ненадлежащим образом. Товар, который уже зачислен и использован (кристаллы потрачены, кейс открыт, статус или пропуск действуют), считается предоставленным.
4. Что аннулируется при возврате
Возвращённый заказ отзывается целиком: купленные вещи, статус, платная линия пропуска и полученные за неё награды, а также бонусные кристаллы — по акции «x2 доната» и бонусу первой покупки — и реферальное вознаграждение пригласившего. Если кристаллы уже потрачены, на аккаунте образуется долг кристаллов: новые начисления сначала погашают его, а траты кристаллов недоступны до погашения.
5. Подарки и лимитированные вещи
Возврат подарка может запросить только тот, кто его оплатил; подарок у получателя аннулируется. Номер экземпляра лимитированной вещи при возврате не переходит к покупателю повторно.
6. Сроки и способ
Решение и возврат при наличии оснований — не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Деньги возвращаются в рублях тем же способом, которым была произведена оплата, через Робокассу; срок поступления на карту или счёт зависит от банка. Чек возврата формируется автоматически. Комиссия платёжного партнёра из суммы возврата не удерживается.